Ota yhteyttä

Viestin sisältö ratkaisee

Puutteellinen viesti hidastaa vastauksen muodostumista, sillä asiakaspalvelu joutuu pyytämään lisätietoja ennen kuin asiaa voi käsitellä. Kirjoita viestiin pelaajatunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt, sekä kuvaus ongelmasta ja sen aikataulusta. Mainitse myös mahdolliset virheilmoitukset sanatarkasti ja liitä mukaan summat, jos asia koskee talletusta tai kotiutusta. Mitä tarkemmin kuvaat tilanteen, sitä todennäköisemmin saat suoran vastauksen ensimmäisellä kerralla.

Kun viestisi koskee tiettyä tapahtumaa, kuten pelikierrosta tai maksusuoritusta, kerro myös päivämäärä ja kellonaika, jos ne ovat tiedossasi. Tämä auttaa yhdistämään viestin oikeaan tapahtumalokiin ilman ylimääräisiä kysymyksiä.

Tietojen käsittely

Lomakkeella lähetetyt tiedot välitetään ainoastaan sivuston ylläpidolle, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin. Viestin sisältöä käytetään yksinomaan esitetyn asian selvittämiseen ja vastauksen laatimiseen. Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin asian käsittely edellyttää, minkä jälkeen ne poistetaan. Älä kirjoita lomakkeeseen maksukortin numeroa, salasanaa tai muita arkaluonteisia tunnistetietoja, sillä ne eivät ole tarpeen asian selvittämiseksi.

Ylläpito ei tallenna lomakkeen kautta lähetettyjä tietoja muihin tarkoituksiin ilman erillistä suostumusta. Viestisi käsitellään luottamuksellisesti, ja vastaus lähetetään samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka ilmoitat lomakkeella.

Palautteen käyttö

Sivustoa koskeva palaute, kuten huomiot toiminnallisista ongelmista tai sisällön virheistä, ohjataan sivuston kehityksestä vastaavalle taholle. Tällainen palaute auttaa korjaamaan puutteita ja parantamaan sivuston käytettävyyttä, mutta se ei vaikuta yksittäisen pelaajan asioiden käsittelyyn. Jos palautteesi koskee sivuston toimintaa, kerro myös selaintyyppi ja laite, jolla ongelma ilmenee, jotta vika voidaan toistaa ja korjata.

Kriittinen palaute käsitellään samalla periaatteella kuin muutkin viestit: se kirjataan ylös, arvioidaan ja siihen vastataan asianmukaisesti. Sivuston ylläpito ei kuitenkaan voi ottaa kantaa kasinon päätöksiin, jotka koskevat pelitilin sulkemista, bonusehtojen tulkintaa tai muita operaattorin toimia. Tällaiset asiat tulee osoittaa suoraan kasinon asiakaspalveluun.

Vastausaika ja rajoitukset

Vastaus lähetetään kohtuullisessa ajassa viestin saapumisesta, mutta kiireellisimmissä asioissa, kuten vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä yhteydenotoissa, pyritään toimimaan ilman aiheetonta viivytystä. Sivusto ei käsittele viestejä, jotka sisältävät uhkailua, herjausta tai muuta sopimatonta kieltä. Tällaiset viestit voidaan jättää huomiotta, ja niiden lähettäjän yhteystiedot voidaan tarvittaessa luovuttaa viranomaisille.

Lomake ei sovellu hätätilanteisiin eikä itsensä vahingoittamisen ehkäisyyn liittyviin yhteydenottoihin. Jos pelaaminen aiheuttaa sinulle tai läheisellesi haittaa, ota yhteyttä suoraan peliongelmia hoitavaan auttavaan tahoon. Sivusto ei välitä tällaisia yhteydenottoja eteenpäin automaattisesti, joten ota yhteys itse oikeaan paikkaan. Muista myös, että kasinon omilla sivuilla on vastuullisen pelaamisen työkalut, kuten pelirajat ja omatoiminen pelikielto, joita voit asettaa itse.